Par KETORET — Informatique et cybersécurité pour les entreprises.
1. Distinguer le Wi-Fi de la connexion Internet
Si possible, comparez le même usage sur un poste relié par câble et sur un poste en Wi-Fi. Si les deux rencontrent le même problème, la connexion Internet, le réseau interne ou l’application peuvent être en cause. Si seul le sans-fil est touché, examinez ensuite la couverture et les appareils concernés.
Notez les pièces concernées, les horaires, le nombre de personnes présentes et les applications touchées. Un ralentissement qui apparaît uniquement pendant une réunion ne se diagnostique pas comme une zone où personne ne capte.
2. Examiner les obstacles et la répartition des bornes
Les murs épais, les étages et l’emplacement des équipements modifient la couverture. Le signal doit permettre un échange dans les deux sens : un ordinateur peut détecter un réseau tout en ayant du mal à transmettre ses propres données.
Une seule borne plus puissante ne résout pas tous les problèmes. Le nombre de points d’accès, leur implantation et leur liaison au réseau doivent être étudiés ensemble. Dans des locaux complexes, une étude de couverture permet de préparer les choix à partir de mesures.
3. Tenir compte des interférences et des usages simultanés
Les réseaux voisins et les appareils qui partagent les mêmes ressources radio peuvent dégrader la qualité des échanges. Les fréquences, canaux et réglages doivent être adaptés à l’environnement et aux équipements des utilisateurs. Changer tous les paramètres au hasard rend souvent le problème plus difficile à comprendre.
Recensez les visioconférences, les téléphones, les imprimantes, les terminaux et les invités. Selon les locaux, des liaisons filaires pour les équipements fixes peuvent compléter le Wi-Fi et laisser davantage de ressources aux appareils mobiles.
4. Prévoir le réseau invité et valider le résultat
Le Wi-Fi des visiteurs doit être séparé des ressources internes. Un nom de réseau différent ne suffit pas à prouver l’isolation : les règles d’accès doivent empêcher les invités de joindre les serveurs et les postes professionnels.
Après une évolution, testez les usages dans les zones difficiles avec des appareils représentatifs et plusieurs utilisateurs. Vérifiez aussi le déplacement entre les espaces, l’impression et l’accès aux logiciels métiers. Le résultat attendu doit être défini avant les travaux, avec le périmètre et les limites de la prestation.
Pour aller plus loin : Ubiquiti — causes de problèmes de connexion Wi-Fi.
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